Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento - JN Ecomerce

Atualizado em 10/04/2024

Na loja JN Ecomerce, estabelecemos uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, visando garantir uma interação eficiente, rápida e, principalmente, satisfatória para nossos clientes.

1. Período para Troca ou Devolução

Todos os clientes da JN Ecomerce têm o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso o item não atenda às suas expectativas.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

Ao optar por entrar em contato via e-mail ou telefone, iremos enviar a você o formulário necessário para preenchimento e envio junto com o produto. É imprescindível incluir esse formulário ao devolver o item, e a comunicação com nosso SAC é essencial para evitar o reenvio sem consulta prévia.

No verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, o cliente deve informar o motivo da devolução/troca, seu nome, CPF e a data da devolução.

3. Devolução por Arrependimento/Desistência

Se, ao receber o produto, você decidir devolvê-lo por arrependimento, o prazo é de sete dias corridos a partir da data de recebimento. Nesse caso, observe as seguintes condições:

- O produto não pode apresentar sinais de uso.
- Deve ser enviado preferencialmente na embalagem original.
- Acompanhado da nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto e todos os seus acessórios.

4. Custos

Todo o processo de troca e devolução é gratuito para o cliente. Não há custos associados a trocas ou devoluções dentro do período estabelecido.

5. Tempo de Processamento

O reembolso será realizado em até 7 dias para todos os clientes, desde que todas as condições de troca e/ou devolução sejam respeitadas.

Você receberá um reembolso total ou uma troca assim que o produto devolvido for recebido.

PIX: Após fornecer seus dados bancários, o estorno será creditado em sua conta bancária em até 5 dias úteis.

Cartão de Crédito: O valor a ser devolvido será creditado diretamente em sua fatura. A administradora do seu cartão será notificada imediatamente, e o processo pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo do dia de vencimento e da data da solicitação de estorno.

Importante: A responsabilidade pelo reembolso é da administradora do cartão e do banco emissor.

6. Endereço para Devolução

Para devolução de pedidos, envie os produtos para o seguinte endereço: Avenida Rio das Pedras, Piracicaba-SP, CEP: 13425-380 | Destinatário (JNEComerce).

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 09:00 às 20:00 horas.

Telefone: (19) 98259-4188 
E-mail: contato@jnecomerce.com

Estamos comprometidos em garantir uma experiência de compra positiva na JN Ecomerce. Contate-nos caso precise de mais informações ou assistência.